EL PROCESO DE COMUNICACIÓN EN EL MUNDO DIGITAL
El proceso de comunicación ha cambiado mucho desde que se limitaba a
usar las plataformas de la radio, la televisión y la prensa hasta la
actualidad. Hoy los canales se han multiplicado haciendo más compleja cualquier
estrategia de comunicación. Internet ha generado una mayor accesibilidad,
bidireccionalidad y abundancia en el flujo de la información, modificando las
dinámicas de la comunicación, cuya gestión, en la sociedad digital, debe plantearse
de forma integral.
PASO 1. ¿QUÉ SE QUIERE
COMUNICAR Y A QUIÉNES?
Los contenidos son la parte primordial
sobre la que hay que trabajar. Deben ser relevantes y para ello hay que saber
contar historias, aportar datos y saber comunicar de forma visual.
• Definir los objetivos, es decir, tener
muy claro lo que queremos conseguir con esa comunicación, como promover nuestra
empresa o aumentar las ventas.
• Definir el mensaje principal que
queremos trasmitir, con sus atributos y su posicionamiento en el mercado.
• Definir a quién va dirigido nuestro
mensaje: a un receptor interno o externo, a una organización o a receptores
individuales.
PASO 2.
¿QUIÉNES COMUNICAN?
La comunicación hoy día no sale de una
persona o de un departamento, sino que se crea continuamente por diversos
actores.
¿Quiénes generan y difunden contenido que
puede impactar en nuestra comunicación? Diversas personas, tanto dentro como
fuera de la organización, que son necesarias que aprovechemos para que
alienemos el mensaje que queremos comunicar.
PASO 3.
TIPO DE LENGUAJE Y PLATAFORMA
Tan importante como el canal es el tipo de
lenguaje que se debe usar y con qué formato (texto, vídeo, ilustración). Debemos
saber combinar correctamente las plataformas on line con las off line de forma
permanente y no tratarlas como mundos separados, porque ambas son parte de una
misma comunicación.
PASO 4.
¿CUÁNDO?
Depende de todos los puntos anteriores,
pero normalmente hay dos tipos de actitudes que determinan los momentos de
comunicación:
• La comunicación proactiva es la que nace
de nosotros y busca generar un posicionamiento, impacto o secuencia del
mensaje. Pretende mantener la atención del receptor constante pero con
cantidades menores de comunicación.
• Y la actitud reactiva es la comunicación
que nace como respuesta a otro mensaje de los actores que impactan en nuestra
potencial comunicación. En este caso el emisor organiza más la información y
normalmente espera generar un deseo de compra o contacto inmediato.
PASO 5.
¿CÓMO HACERLO?
Hay que trabajar conscientemente en los
pasos anteriores y seguir estos puntos:
• Motivar con incentivos y recompensas a
los comunicadores para lograr objetivos e indicadores positivos.
• Tener disciplina en la responsabilidad, la coordinación, los lenguajes y
las formas de monitorización. Ese es el día a día de un dircom.
• Añadir valor con los contenidos que generamos. Manejar nuestros datos
y los externos y crear historias con esos datos, que sean entendidas e
interiorizadas por nuestros seguidores.
• Conexión. Hay que crear redes de valor para mantener la atención del mercado y
satisfacer las expectativas que hemos creado con nuestra comunicación. Las
conexiones y las redes no son el fin, sino los cimientos donde se tejen las
acciones de comunicación.
